Musées Montréal
Développement d’une billetterie en ligne, d’une plateforme de gestion des cartes Musées Montréal, d’un outil de renouvellement des adhésions et de l’ensemble de l’écosystème numérique de l’organisation
L’association Musées Montréal regroupe une cinquantaine de musées de la métropole. Elle a pour mission de favoriser le rayonnement des musées montréalais par la promotion de leurs activités, la défense de leurs intérêts et le développement de la communication, de l’entraide et de la coopération.
Véritable écosystème, la plateforme numérique offre une billetterie, un site vitrine, la gestion de la carte Musées Montréal et le renouvellement des adhésions. Tout a été pensé avec les mots «simplicité» et «ergonomie» en tête, pour convenir à une variété d’utilisateurs : visiteurs, préposés aux billetteries, gestionnaires et administrateurs de musées membres et équipe de l’organisation Musées Montréal. Grâce à cette plateforme, Musées Montréal dote ses membres d’outils performants qui facilitent leurs actions marketing et commerciales.
Billetterie
Le système de billetterie collective assure une gestion complète, de la réservation jusqu’à l’accueil au musée. De nombreuses fonctionnalités sont proposées aux membres de l’association : facturation, promotion, rabais, remboursement, cartes de fidélité, gestion de la capacité des lieux, etc. Contrairement aux autres billetteries présentes sur le marché, cette dernière a été développée avec le souci de répondre aux particularités et aux besoins propres du milieu muséal.
Une intégration Stripe complète a été faite afin de traiter les opérations commerciales. L’utilisation de codes QR permet de valider les billets et d’enregistrer les entrées dans les musées.
Site vitrine
Le site vitrine permet à Musées Montréal de valoriser l’offre muséale de la métropole et de se positionner comme un centre de référence auprès des clientèles locale et internationale. Véritable hub de la vitalité muséale, il regroupe l’ensemble de l’information pertinente sur les 50 institutions muséales. Chacun des musées a accès à la plateforme et peut mettre à jour sa fiche musée, ses expositions et son calendrier d’activités.
Carte Musées Montréal
La gestion de la carte Musées Montréal a été pensée pour être facile d’utilisation: plus de 2000 préposés de billetterie ont accès à ce système et l’utilisent quotidiennement. En plus des enjeux liés au grand nombre de personnes appelées à utiliser la plateforme simultanément, la confidentialité de la clientèle avait beaucoup d’importance: il ne fallait dévoiler que l’information pertinente, et ce, au moment pertinent, au personnel des musées.
Un travail a été fait en collaboration avec des avocats spécialisés en respect de la vie privée et protection des renseignements personnels ainsi que des éthiciens afin de trouver la meilleure approche à utiliser dans un tel contexte.
